Política de Trocas e Devoluções

TERMO DE USO / POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/MF sob o nº 59.784.868/0001-69, Inscrição Estadual nº 112.246.942.116, sita à Avenida Professor Francisco Morato, 6157 – Bairro Ferreira, São Paulo – SP – CEP 05521-400 (CONIBASE), pelo presente estabelece as condições gerais de uso e compra de produtos por meio do site conibase.com.br.
 
A utilização do website para compras implica automaticamente na aceitação do presente.
 
Os menores de 18 anos deverão obter o prévio consentimento expresso de seus responsáveis legais. Ao acessar o site você se declara plenamente capaz e maior de 18 anos.
 
Para que você tenha acesso às compras é necessária a realização de um cadastro, no qual deverão ser informados dados completos, assumindo, o usuário, a responsabilidade pela veracidade e atualização dos mesmos.
 
Para a realização do cadastro o usuário deverá fornecer um endereço de e-mail válido para a criação de um login e senha.
 
A senha deverá ser mantida de forma confidencial pelo usuário, de modo a coibir acessos indevidos.
 
Todo acesso realizado por meio do uso da senha será considerado regular, devendo ser comunicado de imediato o uso indevido.
 
O usuário ao aceitar os Termos e a Política de Privacidade, autoriza expressamente a CONIBASE a tratar seus dados.
 
Eventuais solicitações ou reclamações referentes ao seu pedido deverão ser encaminhadas para o e-mail: vendasweb@conibase.com.br, Central de Atendimento ao Cliente (CAC). 
 
 
Formas de pagamento:
 
São aceitas no site pagamento à vista ou parcelado (dependendo do valor) através de cartão de crédito. Para pagamento através de boleto bancário, o pagamento deve ser à vista.
 
 
Entregas:
 
1) Os prazos de entrega consideram a disponibilidade de estoque, tipo de material, local de entrega e são informados no ato da compra. São contados em dias úteis, iniciando-se a contagem a partir do 1º dia útil após aprovação de pagamento. 
 
2) As entregas serão realizadas de segunda a sexta feira das 8h às 20h. Entretanto, excepcionalmente poderão ser realizadas entregas nos sábados. Solicitamos a conferência dos produtos no ato da entrega, pois não são aceitas reclamações posteriores. Na hipótese de locais que ofereçam riscos aos entregadores, a entrega poderá ser cancelada.
 
 
Trocas e devoluções:
 
1) O usuário poderá exercer o direito de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, desde que a desistência da compra seja noticiada em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento, através do e-mail vendasweb@conibase.com.br.
 
2) No caso de desistência da compra, o Produto deverá ser devolvido em até 30 dias corridos, a contar da data de seu recebimento, com a sua nota fiscal, embalagem original, sem avarias, acompanhado do manual de instruções, todos os acessórios, sem sinal de uso ou danos, sejam por má instalação ou manuseio inadequado.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Conibase se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 
 
3) Não serão aceitos:
Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização)
Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados
Produtos com validade vencida
Sobras de material
Tintas preparadas
 
4) Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Conibase através do CAC, para o e-mail vendasweb@conibase.com.br , INFORMANDO QUE O PEDIDO FOI FEITO NO SITE, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
 
5) Como efetuar Trocas e Devoluções:
Correios (*): devolvidas através dos correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja (unidade remetente), acompanhadas de Nota Fiscal (Respeitando as restrições dos correios)
Transportadoras (*): devolvidas diretamente nas lojas físicas, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal
        (*) de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
 
6) Devolução de valores pagos:
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Conibase e sua análise.
Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Conibase e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
**Não haverá restituição do valor do frete
 
7) Troca de produtos (substituição):
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual ou loja física
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site ou loja física
O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete, caso a substituição seja feita na loja virtual
 
8) Produtos com defeito de fabricação:
Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante para atendimento no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
 
Instalação dos produtos: A instalação dos produtos adquiridos sempre deve ser feita por uma assistência autorizada do próprio Fornecedor, já que os produtos perdem a garantia se as instalações forem feitas por terceiros, impossibilitando a assistência do fornecedor e a troca do produto.
 
 
Para pedidos com retirada na loja:
 
1) O prazo de preparação dos produtos é de até 03 (três) dias úteis, iniciando-se a contagem a partir do 1º dia útil após aprovação de pagamento. 
 
2) Assim que o pedido estiver disponível para retirada será encaminhado um e-mail informando que os produtos já podem ser retirados dentro do prazo de 05 (cinco) dias úteis. Se, após esse período o pedido não for retirado, será gerado um crédito no valor total da compra para utilização em uma de nossas lojas físicas com validade de 90 dias, e o pedido será cancelado.
 
3) Para retirada do pedido na loja, o cliente deverá apresentar:
***Se retirada pelo titular da compra:
Documento de identificação original com foto
E-mail de confirmação da compra
Cartão de crédito utilizado na compra (original ou copia da face de numeração). Em caso de cartão virtual, apresentar a foto da tela mostrando o cartão virtual utilizado na compra
***Se retirada por terceiros, além da documentação acima, acrescentar:
Documento de identidade original com foto da pessoa que está retirando o produto
Documento de identidade (original ou cópia) com foto do cliente titular da compra
Termo de autorização assinado pelo cliente titular da compra, constando o nome e o número do documento da pessoa que vai retirar o pedido
 
4) O horário padrão para retirada de pedidos nas lojas é de segunda a sábado das 8 às 18 horas, exceto feriados.  Informar que a compra foi feita pelo site da Conibase.
 
A CONIBASE se reserva no direito de reajustar unilateralmente, a qualquer tempo, sem prévia comunicação os preços de seus produtos. Os preços, as formas e condições de pagamento e entrega constantes no site são exclusivos para as compras realizadas por ele, as condições das lojas físicas não necessariamente serão as mesmas.
 
As imagens dos produtos veiculadas são de caráter ilustrativo. 
 
Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir qualquer controvérsia oriunda do presente.
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